Dr.Lacir cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và an toàn. Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng Chính sách bảo hành dành cho tất cả sản phẩm thuộc thương hiệu Dr.Lacir được mua tại các kênh chính thức của công ty.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với:
-
Sản phẩm mỹ phẩm chính hãng Dr.Lacir.
-
Đơn hàng được mua tại: website drlacir.net, hoặc Fanpage hoặc các kênh bán hàng của drlacir.net (zalo, hotline…)
2. Thời hạn bảo hành
Dr.Lacir bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ:
-
Ngày khách hàng nhận hàng (đối với đơn online), hoặc
-
Ngày mua trên hóa đơn (đối với mua trực tiếp).
Sau thời gian này, Dr.Lacir vẫn hỗ trợ tư vấn nhưng không áp dụng bảo hành miễn phí.
3. Điều kiện được bảo hành
Dr.Lacir hỗ trợ đổi mới 100% hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp một trong các lỗi:
-
Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
-
Bao bì lỗi, rò rỉ, nắp/vòi bơm hỏng do lỗi sản xuất.
-
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu – mùi – kết cấu (do lỗi sản xuất).
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc bị hư hỏng do đơn vị vận chuyển của Dr.Lacir.
Lưu ý: khách hàng cần giữ hóa đơn / mã đơn hàng / video khui hàng (nếu có) để được hỗ trợ nhanh nhất.
4. Những trường hợp không được bảo hành
-
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi ẩm nóng, ánh nắng trực tiếp…).
-
Sản phẩm bị biến chất do dùng sai hướng dẫn, tự ý trộn lẫn với sản phẩm khác.
-
Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, bị rơi vỡ do tác động từ phía khách hàng.
-
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
-
Mất hóa đơn / không chứng minh được nguồn gốc mua từ kênh chính hãng.
5. Phí vận chuyển bảo hành
-
Dr.Lacir chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng.
-
Trường hợp khách gửi sản phẩm bảo hành nhưng không đủ điều kiện, khách hàng sẽ chịu phí hoàn trả.
6. Quy trình bảo hành
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu:
Khách hàng liên hệ CSKH qua:
Hotline: 0967.489.389
Zalo/Email: 0967.489.389 / myphamdrlacirofficial@gmail.com
Bước 2 – Xác minh sản phẩm:
Khách gửi ảnh/video lỗi và mã đơn hàng để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra.
Bước 3 – Gửi sản phẩm:
Dr.Lacir sẽ cung cấp địa chỉ gửi hàng hoặc điều phối đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần).
Bước 4 – Xử lý:
Trong vòng 3–7 ngày làm việc, Dr.Lacir tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả.
Bước 5 – Đổi mới / Hoàn tiền:
-
Đổi sang sản phẩm mới cùng loại.
-
Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (nếu sản phẩm đã hết hàng).
7. Lưu ý quan trọng
-
Với các phản hồi về kích ứng, Dr.Lacir sẽ có chuyên viên da liễu hỗ trợ phân tích nguyên nhân để đưa ra hướng xử lý phù hợp.
-
Dr.Lacir luôn minh bạch, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và đảm bảo mọi yêu cầu được giải quyết đúng quy định pháp luật.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Dr.Lacir – Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng
Hotline: 0967.489.389
Email: myphamdrlacirofficial@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Tầng 5, khu vực văn phòng – thương mại – dịch vụ, số 130 Nguyễn Đức Cảnh, Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Website: https://drlacir.net